Vos questions, nos réponses

Vous trouverez ci-dessous notre foire à questions qui recense celles qui nous reviennent le plus souvent.

N’hésitez pas à contacter notre Service Client si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions !

Général | Eco-conception & Made in France | Aquarellum | Sablimage | Patarev| Jeux Olfactifs

| Ateliers Cosmétiques, Culinaires & Bougies

GENERAL

• Pourquoi commander un produit Sentosphère ?

Depuis plus de 30 ans, nous visons à éveiller les sens des petits, comme des grands, dans un monde toujours plus connecté. Nous accordons également énormément d’importance à notre fabrication. Nos produits sont fabriqués en France sur nos deux sites de production afin de pouvoir contrôler au mieux la qualité.

Lorsque vous achetez un produit Sentosphère :

• Vous offrez à vos enfants des activités sensorielles qui leur transmettent des valeurs éducatives parfaitement calibrées pour leur développement personnel
• Vous êtes garantis d’avoir un coffret de qualité qui répond aux normes du jouet, de la cosmétique et de l’industrie agroalimentaire
• Vous encouragez la fabrication française et l’emploi français

• Où puis-je trouver vos produits ?

Nos produits sont vendus partout en France à travers un réseau spécialisé dans le jouet et les loisirs créatifs, vous trouverez l’intégralité de nos points de ventes, physiques et en ligne, sur notre Store Locator.

Nous sommes également vendus dans 25 pays à travers le monde, notamment en Europe, aux Etats-Unis, en Afrique et en Russie.

• Comment sont testés vos produits ?

Nos produits sont testés selon les normes du Jouet, de la Cosmétique et de l’Industrie Agroalimentaire. Nos produits ne présentent aucun danger pour les enfants.

S’il y a des allergies connues, l’intégralité des ingrédients contenus dans nos coffrets alimentaires et cosmétiques sont inscrits au dos des coffrets.

• Il manque un élément dans mon coffret.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément ! Nos coffrets sont assemblés à la main dans nos usines en France. Malgré les tests mis en place en bout de chaîne pour vérifier les contenus, l’erreur reste humaine. S’il y a un problème avec le contenu de votre coffret, n’hésitez pas à contacter notre Service Client en détaillant votre demande afin que l’on puisse vous aider.

• Il me reste du contenu de mes coffrets, que faire ?

N’hésitez pas à réutiliser les éléments de nos coffrets qui restent une fois que les activités sont terminées ! Voici quelques idées pour les recycler :

• Les encres Aquarellum : vous pouvez vous en servir comme des encres de Beaux-Art sur du papier aquarelle
• Les peintures acryliques présentes dans les coffrets de nos gammes Colorizzy sont de grande qualité et peuvent être réutilisées sur de nombreux supports selon votre inspiration : papier, carton, bois, etc.
• Les peintures vitrail (présentes dans les coffrets Mobile Vitrail, Crystal Flor, Bagues & Bijoux en Folie) : avec le surplus de peinture vous pouvez réaliser de superbes créations pour toutes les surfaces « froides » (vitres, verres, plastique, frigo, etc.). Pour ce faire, il vous suffit de colorier sur une pochette plastique avec les peintures vitrail (n’hésitez pas à mettre une illustration à décalquer dessous), de laisser sécher au moins 1 heure, puis de décoller les créations pour l’apposer sur les surfaces froides de votre choix. La création est repositionnable.

ECO-CONCEPTION & MADE IN FRANCE

• Où sont fabriqués vos produits ?
  

Afin de maîtriser au mieux notre processus de fabrication et dans un souci de qualité, tous nos produits sont développés dans nos bureaux à Paris puis fabriqués dans nos usines en France.

• Les studios de création de Sentosphère sont situés à Paris pour faire toute la recherche et le développement de nos produits.
• L’usine Prosentos est située à Saint-Arnoult-en-Yvelines. Cette usine fabrique nos encres, nos parfums, nos colorants, nos odeurs et nos bases cosmétiques tout en assurant le conditionnement et les expéditions de la majorité de nos coffrets.
• L'usine Cartonnage de Vaucanson est située à Romans-sur-Isère. Cette usine fabrique toutes nos boîtes en carton ainsi que les éléments en carton retrouvés dans nos coffrets (plateaux de jeux, etc.). Nous y utilisons du carton 100% recyclé.

• Quel est votre engagement vis -à-vis de l’environnement ?

Très soucieuses des questions environnementales, Sentosphère s’engage aujourd’hui, et ce depuis des années, pour un développement durable :

• Toutes nos boîtes sont réalisées en carton 100% recyclé et sont certifiées FSC
• Tous nos papiers sont certifiés Imprim’vert
• Toutes nos peintures sont contenues dans des flacons en matière 100% recyclée
• Toutes nos cales sont réalisées dans du plastique à 70% recyclé et sont 100% recyclables
• Tous nos packagings sont réalisés le plus compact possible afin de minimiser au maximum les effets néfastes du suremballage
• Nos usines recyclent tous les déchets et conçoivent des produits compacts dont les matières premières ou éléments sont faits à 80% à moins de 400 kilomètres.

Nous avons à cœur de poursuivre notre engagement pour la planète et les générations futures en réfléchissant chaque jour à de nouvelles alternatives et en innovant dans nos processus de fabrication.

• Y a-t-il des recharges disponibles pour vos produits ?

Nous trouvons qu’il est essentiel de proposer des recharges afin d’offrir une seconde vie à nos produits, sans encourager nos clients à une surconsommation inutile. Voici la liste de nos recharges disponibles :

AQUARELLUM

• Je n’ai pas les bonnes couleurs d’encres Aquarellum dans mon coffret.

Les encres Aquarellum ont des couleurs très concentrées quand elles sont dans le flacon, les couleurs y apparaissent plus foncées qu’elles ne le sont réellement sur papier. Il est donc facile de méprendre du jaune pour de l’orange, par exemple.

Afin de vous assurer que vous avez les bonnes couleurs, n’hésitez pas à regarder sous le flacon, le nom de la couleur y est imprimé. S’il y a la moindre erreur, vous pouvez contacter notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider !

• Il me reste encore de l’encre, mais je n’ai plus de planches Aquarellum.

Effectivement, chez Sentosphère nous sommes très généreux avec nos encres Aquarellum ! Il vous en reste systématiquement lorsque vous avez fini de peindre les planches Aquarellum de vos coffrets. Tout d’abord, vous pouvez vous en resservir comme des encres Beaux-Arts sur n’importe quel papier épais de type aquarelle.

Nous avons également développé des recharges de planches afin de vous éviter de racheter un coffret pour continuer de profiter de la technique unique d’Aquarellum ! Différents formats et modèles sont disponibles.

• J’adore les encres Aquarellum, où puis-je les trouver sans racheter un coffret ?

Une valisette de 12 encres Aquarellum est disponible à l’achat ! 

SABLIMAGE

• Il me reste encore du sable, mais je n’ai plus de planches Sablimage.

Effectivement, nos coffrets Sablimage proposent beaucoup de sable ! Cela vous permet d’avoir un grand choix de couleurs et de pallier à un petit accident si un pot de sable est malencontreusement renversé. Une fois que les 4 planches du coffret sont finalisées, le surplus de sable qu’il vous reste peut vous servir dans vos activités créatives ! Vous pouvez par exemple utiliser de la colle vinylique puis notre sable coloré pour personnaliser différents supports.

Nous avons également développé des recharges de planches afin de vous éviter de racheter un coffret pour continuer de profiter de la technique de Sablimage ! Différents modèles sont disponibles.

• J’adore les sables Sablimage, où puis-je les trouver sans racheter un coffret ?

Une valisette de 22 pots de sables colorés est disponible à l’achat !

• Puis-je créer mes propres motifs de Sablimage ?

Pour les plus créatifs qui souhaitent créer leurs propres motifs de Sablimage, nous avons développé une recharge de planches Sablimage neutres ! Il vous suffit de dessiner l’illustration de votre choix, puis de la découper à l’aide d’un petit cutter ou scalpel. Ensuite, vous pouvez utiliser nos pots de sables colorés et le petit couteau blanc fourni dans nos coffrets pour finaliser votre œuvre d’art.

PATAREV

• Y a-t-il du gluten dans vos pâtes à modeler ?

Notre pâte à modeler Patarev est garantie sans gluten.

• Puis-je créer des couleurs de Patarev ? 

La Patarev est parfaitement miscible, vous pouvez donc mélanger les couleurs pour créer une infinité de nuances !

• Je n’ai plus assez de Patarev, où puis-je en trouver sans racheter un coffret ?

Des recharges de pots à l’unité sont disponibles à l’achat pour la Patarev. Des coffrets avec des pots de différentes couleurs sont également disponibles.

JEUX OLFACTIFS

• Combien de temps dure une odeur ?

Si vous vous en occupez bien, nos odeurs peuvent durer plus de 10 ans ! Pensez à bien conserver les godets d'odeurs à température ambiante (évitez de les exposer au soleil).

Par définition, une odeur est volatile. Afin de bien la conserver, nous vous recommandons donc de bien refermer les capsules avec leurs capuchons hermétiques après chaque utilisation.

Les capuchons des odeurs sont également parfumés, il est donc important de ne pas mélanger les capuchons car s’ils sont placés sur les mauvaises capsules, ils pourraient venir polluer les odeurs et ainsi les détériorer. 

Nos odeurs sont garanties pour un minimum de 2 ans. N’hésitez pas à contacter notre Service Client si vous avez la moindre question ou problème !

• Utilisez-vous des odeurs naturelles ?

La majorité de nos odeurs sont réalisées à base d’huiles essentielles autorisées selon les normes du Jouet, en respectant les dosages autorisés.

Toutes les odeurs que nous vous présentons dans nos jeux ne sont pas disponibles sous forme d’huile essentielle, nous reproduisons donc les molécules de certaines odeurs dans notre laboratoire parisien pour se rapprocher le plus possible des odeurs que vous connaissez. Une fois de plus, toutes nos odeurs passent les normes du Jouet et de la Cosmétique.

• J'ai du mal à reconnaître une odeur

Pas de panique, l’odorat est un sens qui se travaille ! Quelqu’un qui n’a pas l’habitude de reconnaître des odeurs à l’aveugle peut trouver que c’est un exercice difficile mais nous vous garantissons qu’avec un peu d’entrainement, cela deviendra un jeu d’enfant.

Notre premier conseil est d’apprendre à catégoriser l’odeur que vous sentez : est-ce qu’elle est sucrée ? fruitée ? boisée ? fleurie ? etc.

Notre deuxième conseil est de savoir ce que cette odeur vous évoque. En effet, le sens de l’odorat est celui qui est le plus lié à votre mémoire ! Une odeur peut donc vous évoquer une saison (les fraises de l’été), une personne (l’odeur de lavande chez mamie), un plat, un shampoing, un endroit, etc. Automatiquement, cela pourra vous aider à faire le lien et à mettre le mot sur l’odeur que vous sentez.

Pour finir, les odeurs, c’est comme les couleurs. Par exemple, il y a différentes nuances de vert, comme il y a différentes nuances de l’odeur de pomme. L’odeur de pomme verte est différente de celle d’une pomme rouge, d’une compote ou d’un crumble. Les odeurs proposées dans nos jeux sont donc une des nombreuses nuances de l’odeur disponibles dans la nature !

La reconnaissance des odeurs devient donc un véritable jeu de Memory parmi toute votre palette de souvenirs !

ATELIERS COSMETIQUES, CULINAIRES & BOUGIES

• Les produits cosmétiques peuvent-ils provoquer des allergies à mon enfant ?

Nos produits sont testés selon les normes du Jouet, de la Cosmétique. Nos produits utilisent un maximum d'ingrédients d'origine naturelle ou à base d'eau et ne présentent aucun danger pour les enfants.

S’il y a des allergies connues, l’intégralité des ingrédients contenus dans nos coffrets cosmétiques sont inscrits au dos des coffrets.

• Je souhaite continuer à fabriquer des cosmétiques et des bougies avec vos coffrets mais il me manque certains ingrédients.

Nous avons développé de nombreuses recharges afin que vous puissiez continuer de profiter de nos produits. Des colorants aux parfums, en passant par les moules et les bases cosmétiques, n’hésitez pas à découvrir l’intégralité de nos recharges !

• Combien de savons peut-on réaliser avec un coffret ?

Avec les coffrets Savons & Senteurs et Savons d’Artistes, vous pouvez réaliser une quinzaine de savons par coffret (tout dépend des formes de moules que vous utilisez, car elles n'ont pas toutes la même taille).

Avec le coffret La Chimie des Savons, vous pouvez en réaliser 6.

• Combien de bombes de bain peut-on réaliser avec un coffret ?

Avec le coffret Bombes de Bain, vous pouvez réaliser une dizaine de bombes de bain (tout dépend des formes de moules que vous utilisez, car elles n'ont pas toutes la même taille).

Avec le coffret Mini Bombes de Bain, vous pouvez en réaliser 6.

• Je n’ai pas de micro-onde, puis-je quand même utiliser vos produits pour faire des savons et des bougies ?

Bien sûr, vous pouvez faire fondre les bases cosmétiques et la cire au bain-marie, cela ne changera rien au résultat final.

• Combien de bonbons peut-on réaliser avec un coffret ?

Avec le coffret Ma Fabrique à Bonbons, vous pouvez réaliser 500g de bonbons.